Retrouvez les réponses pratiques pour préparer votre commande. Les caractéristiques de chaque article et les conditions générales de vente complètent ces informations.
Comment trouver une décoration adaptée à mon événement ?
Parcourez les rubriques par occasion ou par produit. Vérifiez les dimensions, les couleurs et le nombre de pièces incluses dans chaque lot avant de commander.
Les accessoires visibles sur une photo sont-ils tous inclus ?
Le contenu vendu est celui décrit sur la fiche produit. Les visuels d’ambiance peuvent montrer plusieurs articles ou des accessoires de mise en scène.
Puis-je commander sans créer de compte ?
La commande en tant qu’invité est prévue. Une adresse e-mail et les informations nécessaires au paiement et à la livraison restent demandées.
Pourquoi demandez-vous mon téléphone ?
Il permet de vous joindre si un renseignement est nécessaire à la livraison. Il ne constitue pas un accord pour recevoir de la publicité.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Une confirmation vous est adressée après validation de la commande. Vérifiez également les courriers indésirables. En cas de doute, contactez order@fousdefete.com avant de recommander.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens effectivement disponibles sont affichés à l’étape du paiement. N’envoyez jamais vos coordonnées de carte par e-mail ou WhatsApp.
Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix et le règlement de la boutique sont exprimés en euros. Les frais applicables sont récapitulés avant confirmation.
Que faire si un paiement échoue ?
Vérifiez les informations saisies et, si elle est demandée, l’authentification de votre banque. Si le doute persiste sur un débit ou une confirmation, contactez-nous avant un nouvel essai.
Dans quels pays livrez-vous ?
Les livraisons physiques sont proposées en France métropolitaine continentale, hors Corse. Les territoires ultramarins et les autres pays ne sont pas desservis.
Qui expédie mes articles ?
Les boutiques auprès desquelles nous achetons vos articles les expédient directement à votre adresse. Fous de Fête reste votre interlocuteur pour le suivi, les réclamations et l’exercice de vos droits.
Pourquoi puis-je recevoir plusieurs colis ?
Les articles d’une même commande peuvent provenir de partenaires différents. Ils peuvent donc être préparés et acheminés séparément.
Comment connaître le délai de livraison ?
Consultez l’estimation de la fiche produit, puis le récapitulatif de commande. Pour une fête à date fixe, prévoyez une marge. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.
Où trouver les frais de livraison ?
Les frais applicables doivent apparaître au panier et avant votre validation définitive. La page Livraison précise les conditions commerciales en vigueur.
Comment suivre mon colis ?
Utilisez les informations communiquées lors de l’expédition. Si plusieurs colis sont prévus, chaque suivi peut évoluer à un rythme différent.
Puis-je corriger mon adresse après commande ?
Contactez rapidement order@fousdefete.com avec votre référence de commande. Une correction dépend de l’avancement de la préparation et ne peut pas être garantie après expédition.
Que faire si un article est abîmé, erroné ou manquant ?
Écrivez à contact@fousdefete.com avec la référence de commande et une description. Des photos peuvent nous aider. Cette démarche ne limite pas vos garanties légales.
Puis-je changer d’avis ?
Pour un achat à distance, le délai légal de rétractation est généralement de 14 jours. Des exceptions existent, mais, pour nos kits PDF actuels, nous conservons ce droit même après téléchargement. Consultez les CGV et la page Retours et remboursements.
Dois-je renvoyer directement un article au partenaire ?
Contactez d’abord Fous de Fête afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée à votre commande. Une adresse d’expédition ou de siège n’est pas nécessairement une adresse de retour.
Qu’est-ce qu’un kit imprimable ?
Il s’agit d’un produit numérique : vous recevez un fichier à imprimer vous-même. Aucun objet physique, papier, encre ou matériel d’impression n’est inclus sauf indication expresse.
Comment choisir un kit numérique ?
Vérifiez les formats, dimensions, logiciels nécessaires et possibilités de personnalisation indiqués sur la fiche. Le rendu peut varier selon l’écran, le papier et l’imprimante.
Puis-je partager ou revendre les fichiers achetés ?
Les usages autorisés sont précisés dans la licence du kit. Un achat ne transfère pas automatiquement les droits de reproduction commerciale, de redistribution ou de revente.
Comment vous contacter ?
Écrivez à contact@fousdefete.com pour une question ou réclamation et à order@fousdefete.com pour un suivi. WhatsApp : +33 7 44 21 45 33, messages uniquement. Nous visons une réponse sous 24 heures ouvrées.
Comment reconnaître une demande suspecte ?
Ne transmettez jamais votre mot de passe, votre cryptogramme bancaire ou un code d’authentification. Si un message semble inhabituel, contactez-nous par l’adresse indiquée sur le site.
Les décorations sont-elles adaptées aux jeunes enfants ?
Respectez l’âge recommandé et les avertissements de chaque produit. Les ballons, petites pièces et accessoires de décoration nécessitent une vigilance particulière ; une décoration n’est pas nécessairement un jouet.